Обращения

2 января 2023 г. вступил в силу Закон Республики Беларусь от 28 июня 2022 г. № 176-З «Об изменении Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц». 

 Закон устанавливает подачу в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц. 

 Доступ пользователей к системе учета и обработки обращений обеспечивается посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет https://обращения.бел

Телефон для предварительной записи: 8 (017) 353 63 52

Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный прием) в Департаменте по авиации проводится директором Департамента по авиации и его заместителями в установленные дни и часы по утвержденному графику.

Личный прием в Департаменте по авиации осуществляется по предварительной записи по телефону 8 (017) 353 63 52 или с помощью электронных средств связи, а также при личном обращении в Департамент по авиации в установленные дни и часы личного приема граждан в порядке очередности. 

При временном отсутствии в день личного приема директора Департамента по авиации, личный прием осуществляет заместитель директора Департамента по авиации, исполняющий его обязанности. При временном отсутствии в день личного приема заместителя директора Департамента по авиации, личный прием осуществляет заместитель директора Департамента по авиации  согласно приказу о распределении обязанностей.

При устном обращении заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность (представитель заявителя должен предъявить также документ, подтверждающий его полномочия) и изложить суть обращения. 

Директора Департамента по авиации, заместители директора Департамента по авиации, а также работник Департамента по авиации, уполномоченный осуществлять предварительную запись на личный прием, не вправе отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

• обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Департамента по авиации;
• обращения в неустановленные дни и часы;
• когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;
• когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Во время личного приема для обеспечения квалифицированного решения поставленных заявителями вопросов могут привлекаться сотрудники соответствующих структурных подразделений Департамента по авиации, представители подчиненных организаций. 

В случае если обращение заявителя не может быть решено непосредственно во время приема, оно излагается им в письменной форме. 

При проведении личного приема по решению директора Департамента по авиации, заместителей директора Департамента по авиации могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель уведомляется  до начала личного приема.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Письменные обращения излагаются на белорусском или русском языке. 

Письменные обращения граждан должны содержать: 

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина; 
• адрес его места жительства (места пребывания); 
• изложение сути обращения; личную подпись гражданина (граждан). 

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение; 
• полное наименование юридического лица и его место нахождения; изложение сути обращения; 
• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
• личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

К обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. 

Обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами. 

В случае если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Обращения считаются рассмотренными, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы. 

Оставляются без рассмотрения по существу письменные обращения, которые (по которым): 

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не соответствуют требованиям п.2-3 статьи 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• к обращениям, подаваемым представителями заявителей, не приложены документы, подтверждающие их полномочия;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции Департамента по авиации, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности Департамента по авиации;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.